En B2BTech Contact Center generamos resultados

Resultados con métricas

Contamos con agentes expertos y la última tecnología para garantizar los mejores resultados para nuestros clientes como:

  • Aumento del nPS
  • Disminución de gastos anuales
  • Reducción de la reiteracción de llamadas
  • Mejora en la eficiencia y rentabilidad

Diseño de soluciones

Nos enfocamos en todo el customer journey del cliente, desde la optimización básica de costos hasta la utilización de consultoría y tecnologías avanzadas, brindando soluciones más robustas e innovadoras.

SERVICIOS

Process Development

  • Direct Marketing

    • Sistema de Campañas de Marketing Directo
    • Programas de recompensas (Puntos, Eventos, Descuentos, Regalos)
    • Plan de Marketing
    • Campañas de Recuperación de Clientes
    • Campañas de Aumento de Ventas
      Tracking y Mejora de publicidad y comunicación

People Development

  • Employee Productivity

    • Evaluación Sistémica de Desempeño
    • Evaluación de Competencias y habilidades
    • Capacitación
    • Excelencia en el Cliente Interno: Clima Laboral
    • Entrenamiento en atención y Gestión del Servicio al Cliente
    • Evaluación 360°
    • Manuales de funciones y procesos adecuados al puesto de trabajo

  • Market Research

    • 100% ad-hoc
    • Tracking de Satisfacción
    • Loyalty y Fidelidad
    • Mistery Shopping
    • Estudios de demanda
    • Tracking Actividades Comerciales
    • Tele investigación
    • Encuestas web
    • Estudios de tiempos y procesos por observación de la realidad

Technology Development

  • Contact Center

    • Help Desk
    • Inbound SAC
    • Telecobranzas
    • Telemarketing
    • Web /Chat
    • Actualización de datos
    • Concertación de citas
    • Confirmación a Eventos
    • SFA / Pipeline Leads

  • Information Technology

    • Suite CRM Contacto®
    • Datamart (CRM Analítico)
    • Limpieza de datos
    • Auditoría de necesidades para SW comercial

Sales and Service

  • Business Intelligence

    • Segmentación por valor y comportamiento
    • Modelos de cross selling, up selling, next selling
    • Mix de productos
    • Propensión a la baja
    • Recuperación de clientes
    • RFM
    • Market Basket Analysis
    • Modelos Asociativos
    • Arboles de decisión
    • Modelos Probabilísticos
    • Modelos de optimización

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