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Satisfacción
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Analytical AI
/QUIÉNES SOMOS
Technologies B2B es un partner estratégico con más de 5 años de experiencia, dedicado a brindar soluciones de valor y gestionar procesos críticos de negocio. Nuestro compromiso es ofrecer las respuestas que nuestros clientes necesitan para crecer y brindar una atención prioritaria a sus propios usuarios, fortaleciendo así su competitividad en el mercado.
Contamos con un equipo altamente capacitado para diseñar y planificar procesos que optimicen recursos y eleven la satisfacción de sus clientes. Nos mantenemos a la vanguardia con soluciones de IA Omnicanal, simplificando la gestión de atención y creando experiencias más ágiles y efectivas. Con ello buscamos ser socios estratégicos de largo plazo, acompañando a las empresas en su transformación digital, impulsando su innovación y generando resultados sostenibles que marquen la diferencia.
Operamos experiencias de atención y BPO 24/7 que elevan resultados medibles.
Generamos y adaptamos servicios omnicanal de alta calidad, combinando personas, procesos y tecnología para anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes. Entregamos operaciones con SLAs y KPIs claros
Ser el socio independiente más confiable de Customer Experience y BPO en Latinoamérica.
Construir, a la vez, un centro de crecimiento humano que desarrolla talento, disciplina y oportunidades reales para cada persona dentro de B2B Tech.
Mejoramos la operación con analítica, automatización y buenas prácticas de CX para lograr resultados medibles en cada canal.
Diseñamos operaciones que cuidan costos sin sacrificar experiencia, eliminando reprocesos y reduciendo recontactos.
Creamos soluciones a medida por industria, volumen y canal, manteniendo gobierno operativo, escalamiento y reporting.
Buscamos superar expectativas con resolución real: SLA, CSAT, FCR y calidad, no solo “atender rápido”.
Formamos, calibramos y acompañamos a los equipos con coaching y QA para asegurar consistencia y crecimiento profesional.
Actuamos con proactividad y atención al detalle para cumplir SLAs, evitar errores y resolver en el menor número de contactos.
Mejora la experiencia de tus clientes
Atención multicanal: WhatsApp Business, chat, email y redes sociales. Soporte técnico especializado (Niveles L1 y L2) Gestión eficiente de reclamos y consultas. Automatización con IA para respuestas rápidas y personalizadas.
Impulsa tu crecimiento comercial
Ventas telefónicas y digitales Cobranza preventiva y coactiva Encuentas de satisfacción Retención y upselling
Optimiza tus procesos internos
Procesamiento de documentos. Data entry y validación. Gestión administrativa. Soporte operativo.
CRM Integrado (VCDIAL)
Géstión 360° del cliente con integración API
AI Analytics
Speech analytics para auditoría al 100%
Seguridad
Cifrado de base de datos para la seguridad de información de extremo a extremo
Continuidad
Redundancia de fibra óptica y generadores eléctricos propios
Soluciones a medida
/ PROCESO PROBADO
En Heka Contact activamos operaciones 24/7 con un enfoque práctico: arrancamos rápido, medimos desde el inicio y optimizamos con disciplina. Nuestra metodología de 4-5 semanas reduce el riesgo del arranque, asegura calidad calibrada y deja instalada una rutina de mejora continua basada en KPIs.
Conocer metodología
Semana 1-2
Onboarding
Análisis de procesos y definición de KPIs
Semana 3
Capacitación
Entrenamiento especializado del equipo
Semana 4
Piloto
Operación controlada con monitoreo
Semana 5
Go Live
Operación completa y optimización continua
94%
Encuesta de Satisfacción Directa
Satisfacción del cliente garantizada
28%
Reducción de costos
Optimización operativa comprobada
99.54%
Apolo Analytical AI
En calidad de llamada y gestiones de contratos verbales
92%
FCR (First Call Resolution)
Resolución en primer contacto
Redujimos el tiempo de espera en 60% y logramos un NPS de 78. El equipo de B2B TECH se integró como parte de nuestra operación desde el día uno.
— Luis Marquez, Head of Customer Success
Escalamos nuestra operación 3x en tiempo récord sin sacrificar calidad. El soporte omnicanal ha sido clave para mantener nuestra promesa de servicio.
— Sergio Heredia, Head of Customer Success
La implementación fue impecable. En solo 3 semanas teníamos el equipo operando con los mismos estándares de calidad que nuestro equipo interno.
— Daniel Velarde, Gerente Comercial
contacto@b2btech.pe
Teléfono
925 396 579
Ubicación
Lima, Perú
